Întrebări Frecvente
Despre Livrare și Transport 📦
În cât timp va ajunge comanda mea?
Procesăm comenzile cât mai rapid posibil! Livrarea se face prin Sameday și durează, în mod normal, între 24 și 48 de ore lucrătoare de la confirmarea expedierii, oriunde în țară.
Pot alege livrarea la Easybox?
Absolut! La finalizarea comenzii (Checkout) poți selecta livrarea la cel mai apropiat locker Sameday Easybox. Este o metodă excelentă dacă vrei să ridici coletul la orice oră din zi sau din noapte.
Cum pot urmări traseul coletului meu?
Imediat ce predăm comanda curierului, vei primi un SMS și un e-mail din partea Sameday cu numărul de urmărire (AWB) și un link unde poți vedea exact unde este coletul tău.
Metode de Plată 💳
Ce opțiuni de plată am la dispoziție?
Îți oferim flexibilitate totală: poți plăti online, rapid și sigur, folosind cardul bancar direct pe site, sau poți alege plata la livrare (ramburs) când ajunge coletul la tine.
Cum funcționează plata dacă aleg ramburs la Easybox?
Dacă ai selectat plata la livrare pentru un locker Easybox, vei putea achita doar cu cardul bancar. Easybox-urile sunt dotate cu POS direct pe ecran, unde vei face plata înainte să se deschidă ușa. Ele nu acceptă bancnote.
Pot plăti cash (numerar) la curier?
Da! Dacă ai ales livrarea direct la adresă/domiciliu prin curierul Sameday, poți plăti rambursul fie numerar (cash), fie cu cardul, deoarece curierii au asupra lor POS mobil.
Suport Clienți 💻
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat sau este greșit?
Ne cerem scuze pentru neplăcere! Te rugăm să ne contactezi cât mai repede la e-mailul contact@proshock.ro sau la telefon 0777 674 625 (Luni-Vineri, 09:00-17:00), atașând și câteva poze cu produsul. Vom rezolva problema în cel mai scurt timp prin înlocuire sau rambursare completă.
Retururi și Banii Înapoi 🔄
Cum pot returna un produs dacă nu îmi place?
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi. Procesul este simplu: accesează pagina „Formular de Retur” din meniul site-ului, completează datele, iar noi vom trimite curierul Sameday la adresa ta pentru a ridica produsul. Fără bătăi de cap!
Când și cum îmi voi primi banii înapoi pe retur?
După ce coletul returnat ajunge la noi și este verificat de echipă, contravaloarea produselor va fi virată direct în contul bancar (IBAN-ul) pe care l-ai completat în formular. Transferul se face în maxim 14 zile lucrătoare.