Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE – PROSHOCK.RO

  • Dreptul legal de retur (14 zile): Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice (B2C) au dreptul de a returna produsele achiziționate fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. (Achizițiile efectuate pe persoană juridică / firme B2B nu beneficiază de dreptul legal de retur necondiționat).

  • Costul transportului la retur – GRATUIT: SC ProShock SRL suportă integral costul de transport pentru retur, cu condiția obligatorie ca preluarea coletului să fie organizată de noi prin firma de curierat agreată (Sameday). Nu trimiteți colete cu plata la destinație prin alți curieri.

  • Condiții specifice pentru foliile de protecție GSM: Foliile de protecție sunt bunuri consumabile de unică folosință prin aplicare. Pentru ca returul să fie acceptat și rambursat 100%:

    • Folia trebuie să fie intactă, cu stratul protector (țipla) original din fabrică NEDEZLIPIT, NEATINS și FĂRĂ URME DE APLICARE.

    • NU se acceptă la retur: Foliile ale căror țiple au fost dezlipite, foliile aplicate (sau pe care s-a încercat aplicarea), cele zgâriate, îndoite sau murdare. Dezlipirea țiplei atrage o diminuare a valorii produsului cu 100%, caz în care returul va fi refuzat legal.

  • Procedura pas cu pas pentru retur:

    1. Trimiteți o solicitare prin e-mail la contact@proshock.ro sau apelați-ne la 0777 674 625 cu numărul comenzii, numele complet și contul IBAN + titular (pentru restituirea banilor).

    2. Împachetați produsul în ambalajul original sau într-o cutie bine protejată.

    3. Noi vom trimite curierul Sameday la adresa dumneavoastră pentru a ridica coletul.

    4. După recepția și verificarea stării produsului, vă vom rambursa banii în maxim 14 zile calendaristice, direct în contul bancar.

  • Garanția pentru produse deteriorate la transport (Folie spartă la livrare):

    • Dacă folia ajunge spartă sau fisurată în timpul transportului, aveți obligația de a ne notifica la contact@proshock.ro în termen de maxim 48 de ore de la primire.

    • Reclamația trebuie să conțină o dovadă foto/video clară în care se vede folia spartă cu țipla de protecție originală nedezlipită. Vă vom trimite gratuit un produs de schimb sau vă vom restitui banii. Reclamațiile trimise după înlăturarea țiplei sau aplicarea pe telefon nu fac obiectul garanției.